லாயல்டி பிவோட்: அதிக ஆக்கிரமிப்புக்கு மத்தியில் ஹோட்டல்கள் மீண்டும் மீண்டும் வருபவர்களிடமிருந்து எப்படி பணம் சம்பாதிக்கின்றன

இந்த விசுவாசத் திட்டங்களின் பரிணாமம், எளிய இலவச-இரவு ஊக்கத்தொகைகளிலிருந்து முக்கிய வருவாய் உத்திகள் வரை வளர்ந்து வரும் நுகர்வோர் தளத்தைப் பயன்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. உறுப்பினர்கள் இப்போது பெரும்பாலான இரவுகளை அறைகளில் கழிப்பதாக முக்கிய சங்கிலிகள் தெரிவிக்கின்றன, வேகமான விமானங்கள் முதல் கிரிக்கெட் போட்டி டிக்கெட்டுகள் வரை அனைத்திற்கும் லாயல்டி புள்ளிகள் பல்துறை நாணயமாக அதிகளவில் சேவை செய்கின்றன.

ஜனவரியில், IHG ஹோட்டல் & ரிசார்ட்ஸின் தலைமை நிர்வாகி எலி மலூஃப் கூறினார் புதினா உலகெங்கிலும் உள்ள IHG சொத்துக்கள் ஒரு நாளைக்கு சராசரியாக ஒரு மில்லியன் அறை இரவுகளை உட்கொள்வதை இந்தியப் பயணம் வெளிப்படுத்தியது. இந்த விருதுகளில் 66% உறுப்பினர்களால் முன்பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளது – இது இந்தியாவிலும் பிற சந்தைகளிலும் வளர்ந்து வரும் பங்கு. “பயணிகள் அனுபவங்களை மதிக்கத் தொடங்கியுள்ளதால், விசுவாசம் இப்போது (தொற்றுக்குப் பிந்தைய) இன்னும் வலுவாகிவிட்டது, மேலும் அது தானாகவே பிராண்டுகளுடன் நெருக்கமான உறவை விரும்புவதாகும்” என்று மலூஃப் கூறினார்.

சுவர் தோட்டங்கள்

இந்தியாவில் எங்கே உள்நாட்டுப் பயணத்திற்கான தேவை வலுவாக உள்ளது மற்றும் வெளிச்செல்லும் பயணம் விரிவடைந்து வருகிறது, போட்டி அறை இருப்பில் இருந்து உறுப்பினர் உரிமைக்கு மாறுகிறது. அடிக்கடி பயணிகள் பிராண்டின் சுற்றுச்சூழலுடன் – தங்குதல், விமானங்கள் மற்றும் அனுபவங்களுக்கு இடையில் – மாறுவது மிகவும் கடினமாகிறது.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு, லாயல்டி புள்ளிகள் அதிகளவில் நாணயமாக மாறி வருகின்றன, தள்ளுபடியில் தங்குவதற்கு மட்டுமின்றி, விமானங்களுக்கான அணுகல், க்யூரேட்டட் அனுபவங்கள் மற்றும் அதிக-தேவை நிகழ்வுகளுக்கு. ஹோட்டல் நிறுவனங்களைப் பொறுத்தவரை, விசுவாசம் என்பது புறநிலை அல்ல, ஆனால் அவர்களின் வணிகத்தின் முக்கிய அம்சமாகும். அடிப்படை தர்க்கம் நேரடியானது: உறுப்பினர்கள் நேரடியாக முன்பதிவு செய்கிறார்கள், அடிக்கடி திரும்புகிறார்கள், மேலும் சொத்தில் அதிக செலவு செய்கிறார்கள்.

அதிகரித்து வரும் போட்டி மற்றும் விநியோகச் செலவுகளைக் கையாளும் ஹோட்டல் சங்கிலிகளுக்கு, விசுவாசம் என்பது சந்தைப்படுத்தல் சேர்க்கை அல்ல, ஆனால் வருவாய் மூலோபாயத்தின் கட்டமைப்புத் தூண். கடந்த ஆண்டு, InterGlobe Hotels மற்றும் Accor ஒரு கூட்டு விசுவாசத் திட்டத்திற்கான திட்டங்களை அறிவித்தது, இது வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் விருந்தோம்பல் மற்றும் விமானப் பயண வெகுமதிகளை இணைத்து, விமான முன்பதிவுகளுக்கு ஹோட்டல் புள்ளிகளைப் பயன்படுத்த அனுமதிக்கும். Etihad Guest, Etihad Airways இன் லாயல்டி திட்டமானது, சமீபத்தில் இந்தியாவை மையமாகக் கொண்ட The Postcard Hotel உடன் கூட்டு சேர்ந்தது. சொகுசு விருந்தோம்பல் பிராண்ட் தெற்காசியாவில் உள்ள உறுப்பினர்களுக்கான மீட்பு விருப்பங்களை விரிவுபடுத்துகிறது.

ஹோட்டல் கன்சல்டன்சியான Hotelivate இன் நிர்வாகப் பங்குதாரரும், மூலோபாய ஆலோசகருமான அச்சின் கன்னா கூறுகையில், “ஹோட்டல் விசுவாசமானது எளிமையான புள்ளி சேகரிப்புத் திட்டங்களில் இருந்து அதிநவீன, தரவு உந்துதல் சுற்றுச்சூழலுக்குப் பரிணமித்து வருகிறது. இதற்கு முன், வெகுமதிகள் தொலைதூரமாகவும், கட்டுப்படுத்தப்பட்டதாகவும், சில சமயங்களில் ஆள்மாறான நடத்தையை வழங்கும் விருந்தினர்களாகவும் இருப்பதால், அவற்றின் பயன்பாடு குறைவாகவே இருந்தது. இலக்கு நன்மைகள், அனுபவ மேம்பாடுகள் மற்றும் அர்த்தமுள்ள அங்கீகாரம் ஆகியவை இனி புள்ளிகளை சம்பாதிப்பதைப் பற்றியது அல்ல, இது உண்மைத்தன்மையை உண்மையாகவே பலனளிக்கச் செய்யும் பொருத்தம், உடனடித்தன்மை மற்றும் உண்மையான மதிப்பை வழங்குவதாகும்.

அறை முன்பதிவுகளுக்கு அப்பால் இந்த மாற்றம் தெரியும். ஐசிசி ஆண்கள் கிரிக்கெட் டி20 உலகக் கோப்பை தொடங்குகையில், மேரியட் இன்டர்நேஷனலின் விசுவாசப் பிரிவான மேரியட் போன்வாய், ஆசியா பசிபிக் மற்றும் ஐரோப்பா, மத்திய கிழக்கு மற்றும் ஆப்பிரிக்கா (EMEA) முழுவதும் சர்வதேச கிரிக்கெட் கவுன்சிலுடன் ஒத்துழைப்பைத் தொடங்கியுள்ளது, இந்தியாவை மையமாகக் கொண்டுள்ளது. இந்த கூட்டாண்மையானது அடுத்த நான்கு ஆண்டுகளுக்கு கிரிக்கெட் அடிப்படையிலான அனுபவத்தைப் பெறுவதற்கு Bonvoy உறுப்பினர்களை அனுமதிக்கிறது, விளையாட்டின் தளத்தைப் பயன்படுத்தி நிச்சயதார்த்தத்தை ஆழமாக அறையில் இரவைக் கழிப்பதை விட. ஆசிய-பசிபிக் பொருளாதார ஒத்துழைப்பு (APEC) பிராந்தியத்திற்கான மேரியட் இன்டர்நேஷனலின் தலைமை இயக்க அதிகாரி நீரஜ் கோவில் கூறுகையில், பிராந்தியத்தின் பெரும்பாலான முன்பதிவுகள் இப்போது Bonvoy உறுப்பினர்களிடமிருந்து வந்துள்ளன, மேலும் இந்தியா உட்பட இந்த திட்டம் ஒருபோதும் வலுவாக இல்லை என்று கூறினார்.

ஹோட்டலிவெட்டின் சமீபத்திய அறிக்கை, நாடு தழுவிய ஆக்கிரமிப்பு அல்லது விற்கப்பட்ட அறைகளின் விகிதம் 2024-25 இல் 68% ஆக உயர்ந்துள்ளது, இது ஒரு வருடத்திற்கு முன்பு 67.3% ஆக இருந்தது. அதே நேரத்தில், சராசரி தினசரி விகிதம் (ADR) 4.7% உயர்ந்துள்ளது. ₹8,432, அதே சமயம் தங்கும் அறை மற்றும் விலையை இணைக்கும் ஒரு அறைக்கான வருவாய் (RevPAR) 5.7% உயர்ந்துள்ளது. ₹5,736, ஹோட்டல் வணிகத்தில் தொடர்ந்த வேகத்தைக் குறிக்கிறது.

விரைவான உறுப்பினர் வளர்ச்சி

ஆனால் தெற்காசியாவில் ராடிசன் ஹோட்டல் குழுமம், விசுவாச உறுப்பினர்களின் எண்ணிக்கை வேகமாக விரிவடைந்துள்ளது. அதன் பிராந்திய உறுப்பினர் எண்ணிக்கை 2023 இல் சுமார் 1.5 மில்லியனிலிருந்து 2025 இல் சுமார் 3.2 மில்லியனாக உயரும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இந்தியாவில் மட்டும், Radisson Rewards இப்போது சுமார் 3.8 மில்லியன் உறுப்பினர்களைக் கொண்டுள்ளது, அதன் வளர்ச்சி வியூகத்திற்கு மத்திய வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வாறு மாறியுள்ளனர் என்பதை அடிக்கோடிட்டுக் காட்டுகிறது.

தெற்கு ஆசியாவின் நிர்வாக இயக்குநரும், பிராந்தியத்தின் மூத்த துணைத் தலைவருமான நிகில் ஷர்மா கூறுகையில், உள்நாட்டுப் பயணங்கள் பெருநகரங்களுக்கு அப்பால் நகர்வதால், வணிகம் மற்றும் ஓய்வுநேரங்களில் அடிக்கடி தங்குவது போன்றவற்றால், முன்பதிவுகளில் உறுப்பினர்களின் பங்களிப்பு தொடர்ந்து அதிகரித்து வருகிறது என்றார். குழுவிற்கான விசுவாசம், அதிக முன்பதிவு மற்றும் சொத்தில் செலவு செய்வதோடு நேரடியாக இணைக்கப்பட்டுள்ளது, என்றார்.

விந்தம் ஹோட்டல் & ரிசார்ட்ஸில் கதை வேறுபட்டதல்ல. இந்தியா அதன் விசுவாசத் தளங்களுக்கு வேகமாக வளர்ந்து வரும் சந்தைகளில் ஒன்றாகும். Wyndham Rewards உலகளவில் 122 மில்லியனுக்கும் அதிகமான உறுப்பினர்களைக் கொண்டுள்ளது, மேலும் அதன் இந்திய உறுப்பினர்களின் எண்ணிக்கை கடந்த இரண்டு ஆண்டுகளில் இரட்டிப்பாகியுள்ளது என்று நிறுவனம் தெரிவித்துள்ளது. இந்தியாவில் எத்தனை உறுப்பினர்கள் உள்ளனர் என்பதை நிறுவனம் வெளியிடவில்லை, ஆனால் ரிவார்டு உறுப்பினர்கள் நாட்டில் அறை இரவுகளில் குறிப்பிடத்தக்க பங்கைக் கொண்டுள்ளனர், இது ஓய்வு மற்றும் வணிகம் ஆகிய இரண்டிலும் அடிக்கடி பயணம் செய்வதை பிரதிபலிக்கிறது.

யுரேசியாவின் சந்தை நிர்வாக இயக்குனர் ராகுல் மக்காரியஸ் கூறுகையில், விசுவாசம் விந்தாமின் இந்தியா உத்தியின் மையமாக மாறியுள்ளது, குறிப்பாக நடுத்தர மற்றும் மேல்-நடுத்தர பிரிவுகளில் போட்டி தீவிரமடைந்துள்ளது, அங்கு விலை உணர்திறன் அதிகமாக உள்ளது, ஆனால் பிராண்ட் ஒட்டும் தன்மை மீண்டும் தேவையை தூண்டுகிறது.